好好说话
我以前没想过，人每天都在做的事情——说话——原来可以出这么大的问题。
沟通和协作，是过去一年我在工作中最想解决好的问题之一。期间磕磕绊绊，结果肯定说不上「完美解决」，但也能算有点收获。
最近刚刚看完《好好说话》这本书，这篇文章就结合书的内容和个人实践，聊聊我对「好好说话」这个事情的粗浅理解。
什么叫「好好说话」？
谈论问题都需要先设定范围，因此，先给「好好说话」下一个定义很有必要。
我对好好说话的理解是：得体地与人沟通。
更具体地说，是：清晰明确地传达信息，达成解决问题的目的，同时尽可能不伤害他人的感情。
在《好好说话》这本书里，话术被分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五维。书中基于「每句话都是权力的游戏」这一观点，对这五个维度做出了这样的区分：
- 演讲——权力的形成（吸引、聚焦与引导）
- 沟通——权力的流动（避免冲撞与协调转向）
- 说服——权力在对方（无权的一方要改变有权的一方）
- 谈判——权力在双方（双方要合作，才能解决问题）
- 辩论——权力在他方（双方无权决定胜负，通常由中立第三方裁决）
这对我们判断每个说话情境是非常好的参考。
「好好说话」需要什么？
《好好说话》的大部分内容，是介绍各种情境下容易出现的说话错误，以及具体的说话技巧。不过这些不是本文重点，感兴趣的朋友直接买书来看。
我更想简述「好好说话」这项技能，究竟需要怎样的能力。
好好思考（分析能力）
毫无疑问，好好说话是个脑力活。想要根据情境说出恰当的话，首要条件自然是要「分析情境」。这属于沟通、说服、谈判、演讲、辩论中的哪一类？要解决的问题是什么？应该用什么思路去解决？……不想清楚这些，就没有了「好好说话」的基础。
当然，有朋友或许会说，对方哪里会给时间让我们想那么多？但其实，在那些我们认为自己没有想那么多的情况下，实际上是因为我们已经太熟悉，大脑的思考速度快到我们没有察觉而已。
那遇到我们不熟悉、不擅长的情况呢？自然就需要我们好好「练习」说话了。
语言组织（表达能力）
光会想不行，我们还需要在当下快速组织好语言，用对方能理解的形式表达出来。其实不仅是理解，做一个「好好说话」的人，还要能用「让对方感觉舒服的语言」表达自己。
你多多少少遇到过那些被评价为「不会说话」的人。实际上，有的人在思考方面并没有什么差错，只不过在表达时用词上有微妙的不同，就给了别人完全不一样的感受。
举个例子：「你怎么这么不会说话？」和「是不是有更好的表达方式？」我觉得就是完全两种不同的感觉。
实力
我很喜欢《好好说话》里的一个观点：说话的底气来自实力。
淡定地「不说话」的底气，来自「如果说，就一定能好好说」的实力。…… 那些温其如玉、不跟一般人计较的高手，都是先有说话的实力，再有从容淡定的风度。只是因为他们呈现出来的往往都是八风不动、娓娓道来的气质，让很多人误以为只要学到了这个外表，就学到了好好说话的精髓。
我是怎么理解这个观点的？
想要好好说话，先要有「值得说出来的话」。用不说话、少说话来讲自己伪装成一个「高手」，或许能骗得了一小部分人，但这不可能是长久之计。
所以？要学习，要成长，要耐心，要积累。
同理心
我对同理心的定义是：站在他人角度思考的能力。
有些时候，我甚至不太确定这是不是一种「能力」。我认为「同理心」有 80% 的成分就是一种「意识」，当一个人有了这种意识，他或许自然而然地就会这样去思考。
我一直觉得这样的意识非常宝贵。不只是在「好好说话」，「同理心」在产品、写作、设计等各方各面都会带来不小的帮助。实际上，它让我们「感知」到更多，从而能够从更多与自身不同的角度出发去思考和践行。
「好好说话」的绊脚石
不过，正如任何事情，「好好说话」不仅不像看起来那么简单，还会遇到很多主客观因素的阻碍。
语言的局限
很多时候，人没有办法用语言或文字很精确地表达自己心中所想，或者说，需要很费劲才能找到合适的表述。人类语言不像编程有固定的语法以及唯一的输出结果。
情境的影响
你知道同一个意思可以有很多种表达方式，对吧？由于环境、动机、工具、对象的不同，每个人会选择当下自己认为最合适的表达方式。表达方式有差异，就必然会造成信息的缺失。要不然，怎么会同样一件事传遍 5 个人的口之后，就变成了另外一回事呢？
个体的差异
即使你找到了自己认为「精确」的表达，也会由于每个人的见识和价值观不同，对同一个说法有着完全不同的理解。如果同样用计算机来类比，每个人的「输入」和「输出」系统都存在着很大差异。
情绪的影响
就算你跟对方有着几乎相同的见识和价值观，人类还有另外一个特别的地方：情绪。有句话是这么说的：「人在愤怒的时候智商为零。」情绪就像是一个滤镜，会自动将一个意思扭曲成另外一个意思。
最后的话
前两天我在公众号问了这么一个问题：
新的一年，你最想解决的问题是什么？
我自己的答案是「做一个懂得好好说话的人」。
为什么？
我不是一个擅长表达的人（会写和会说确实是两回事…）。前几年，我给自己的要求就是「少说话，多做事」，自我介绍里经常有一句「为人低调，生性内敛」。
今年我想做出一些小改变，因为渐渐发现：事情当然是要做好，但 make your voice heard 也很重要。
因为这个世界没有那么关注你。做出了足够好的东西，当然要努力让大家知道。